KEB하나은행 런던지점은 고객 관련 사안을 처리함에 있어 높은 수준의 서비스 기준을 유지하고 업계 모범 관행을 준수하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당행은 고객이 제공된 서비스에 대해 불만을 제기하거나 만족하지 못하는 상황이 발생하지 않기를 바랍니다. 그러나 문제가 발생하는 경우 고객이 당행에 연락할 수 있도록 관련 절차를 마련하고 있으며, 해당 사안을 가능한 한 신속하게 해결하기 위해 노력할 것입니다. 당행의 민원 처리 절차는 모든 민원이 공정하고 성실하게 처리되도록 보장합니다.
고객은 아래 세 가지 방법 중 하나를 통해 KEB하나은행 런던지점에 민원을 제기할 수 있습니다.
1.1 서면 접수 (우편 또는 이메일)
1.2 전화 접수
1.3 당행 사무실 방문을 통한 접수
민원 제기 시 문제 해결을 원활하게 진행할 수 있도록 가능한 한 상세한 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
접수된 민원은 당행 직원 중 관련 경험을 보유한 담당자가 기록하고 처리하게 됩니다. 민원 해결 진행 상황에 대해서는 고객에게 지속적으로 안내드릴 예정이며, 당행은 민원을 가능한 한 신속하게 해결하는 것을 목표로 합니다.
2.1 접수 확인
2.2 조사 및 검토
2.3 처리 기한
해당 기간 내에 최종 답변을 제공하지 못할 경우, 지연 사유와 함께 최종 답변 예정일을 안내드립니다. 또한 당행의 최종 답변, 처리 지연 또는 민원 처리 방식에 대해 만족하지 못하시는 경우, 고객은 금융 옴부즈만 서비스(Financial Ombudsman Service, FOS)에 해당 사안을 제기할 권리가 있을 수 있습니다.
KEB하나은행 런던지점
수신: 컴플라이언스 부서 (Compliance Department)
주소: 110 Bishopsgate, London, EC2N 4AY, United Kingdom
전화: +44 (0)20 7325 6628
이메일: Compliance.uk@hanafn.com
Financial Ombudsman Service
주소: Exchange Tower, London, E14 9SR, United Kingdom
전화: 0800 023 4567 (무료) 또는 0300 123 9123 (일반요금)
운영시간: 월요일~금요일 오전 8시 ~ 오후 5시
이메일: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
웹사이트: www.financial-ombudsman.org.uk